- La unica forma de salir airoso en una discusion es evitándola.
- Demuestre respeto por la opinion de la otra persona. Nunca le diga que está equivocada.
- Si usted está equivocado, admitalo rapida y enfáticamente.
- Empiece en una forma amigable.
- Consiga que la otra persona diga "si, si, inmediatamente."
- Permita que la otra persona hable la mayor parte del tiempo.
- Deje que la otra persona sienta que la idea es de ella.
- Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
- Sea comprensivo con los deseos e ideas de la otra persona.
- Apele a los motivos mas nobles.
- Dramatice sus ideas.
- Lance un reto amable.
Dale Carnegie
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